Uma cliente do Bradesco em Cuiabá vai receber de volta mais de R$ 129 mil depois de cair no golpe da falsa central de atendimento. A decisão é da juíza Ana Paula da Veiga Carlota Miranda, da 3ª Vara Cível de Cuiabá.

Além de devolver o valor perdido, o banco também foi condenado a pagar R$ 15 mil por danos morais e a cancelar uma compra fraudulenta de R$ 50 mil lançada no cartão de crédito da cliente.

O caso aconteceu em março de 2026. A mulher recebeu uma ligação que aparecia como se fosse do número do seu gerente. Do outro lado, a pessoa conhecia seus dados pessoais e bancários e disse que havia uma tentativa de fraude na conta dela.

Para supostamente impedir o golpe, ela foi induzida a validar uma chave de segurança no aplicativo do banco. Logo depois, perdeu o acesso à conta e viu várias transferências saindo, em dois dias, no total de R$ 132.764,59. Apenas R$ 2.913,06 foram devolvidos pelo banco na via administrativa.

Para a Justiça, mesmo que a cliente tenha feito a validação no aplicativo, o banco falhou na sua obrigação de proteger a conta. Os extratos mostraram transferências por TED e PIX, com resgates de aplicações, em valores altos e para pessoas diferentes, em um curto intervalo de tempo. Tudo muito diferente do perfil habitual da cliente. Na avaliação da juíza, o sistema do banco deveria ter identificado as movimentações como suspeitas e bloqueado as operações antes do prejuízo.

O banco alegou que as operações foram feitas com as credenciais pessoais da cliente e que a culpa seria só dela e dos golpistas. O argumento foi rejeitado.

A decisão cita o Código de Defesa do Consumidor e a jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça, que considera esse tipo de fraude um risco da própria atividade bancária. Ou seja, cabe à instituição ter mecanismos de segurança capazes de impedir movimentações atípicas.

Além da devolução de R$ 129.851,53 de prejuízo material, com correção pelo IPCA e juros desde a citação, a Justiça declarou inexistente a compra de R$ 50 mil parcelada em dez vezes de R$ 5 mil, feita em nome de Marcos Mesquita Do. O banco fica proibido de cobrar esse valor ou de negativar o nome da cliente por causa dele.

Sobre os danos morais, a juíza considerou que a perda das economias, a necessidade de usar reserva de previdência privada para pagar compromissos e a cobrança de uma compra fraudulenta foram além de um simples aborrecimento.

O Bradesco ainda terá que pagar as custas do processo e honorários de 15% sobre o valor da condenação.

Por AMANDA PAIM