Moradores de Alta Floresta (a 796 km de Cuiabá) estão denunciando problemas no abastecimento de água e reclamam que estão há dias sem receber o serviço. Além da falta de água, consumidores afirmam que, quando o fornecimento é restabelecido, a água chega escura e imprópria para o consumo.

O serviço de abastecimento no município é feito pela empresa Águas Alta Floresta, do grupo Norte Saneamento.

Uma moradora do bairro Jardim das Oliveiras relatou que está há três dias sem abastecimento em casa e que precisa comprar água para o consumo básico.

“Estou há três dias no Jardim das Oliveiras sem água. Não tenho água para tomar banho e tenho que ficar comprando água para o básico. Todo ano é esse descaso com a população”, disse.

Ela também criticou a cobrança da tarifa mesmo diante da interrupção do serviço.

“O engraçado é que o talão não atrasa e, se pagar em atraso, tem multa e juros. Mas água que é bom, nada”, declarou.

As reclamações se repetem nas redes sociais, onde moradores relatam interrupções constantes no abastecimento, baixa pressão e água com coloração escura quando o serviço retorna.

Bairros como Araras, Cidade Alta, Bom Pastor, Jardim Primavera e Jardim das Flores também vêm sofrendo com a má qualidade no fornecimento de água.

Concessionária já foi multada em mais de R$ 526 mil

Os relatos surgem poucos dias após a Agência de Regulação e Fiscalização (AGIRF) aplicar multa superior a R$ 526 mil à concessionária Águas Alta Floresta por falhas consideradas graves e recorrentes na prestação do serviço.

A penalidade foi aplicada após fiscalização técnica constatar que moradores de diversos bairros continuavam enfrentando baixa pressão e descontinuidade no fornecimento, mesmo depois de a empresa ter sido oficialmente notificada para corrigir os problemas.

A primeira notificação foi expedida em 2 de julho de 2026, com prazo de 24 horas para adoção das medidas corretivas. No entanto, uma nova vistoria realizada em 4 de julho verificou que as irregularidades permaneciam.

Durante as inspeções, a AGIRF registrou níveis críticos de pressão na rede. No bairro Bom Pastor, por exemplo, a pressão média foi de apenas 2 metros de coluna d’água (mca), chegando a próximo de zero em diversos horários. Situação semelhante também foi constatada nos bairros Araras e Cidade Alta.

Diante da permanência das falhas, a agência lavrou auto de infração por descumprimento das normas regulatórias e por não assegurar o fornecimento contínuo de água à população. Além da multa, a concessionária foi novamente obrigada a adotar medidas imediatas para regularizar o abastecimento nos bairros afetados.

A AGIRF informou que continuará realizando fiscalizações permanentes para garantir que o serviço seja prestado de forma contínua, eficiente e dentro dos padrões exigidos pela legislação.

Outro lado

A reportagem tentou contato com a Norte Saneamento para comentar as reclamações dos moradores, mas, até o fechamento desta matéria, não havia recebido retorno.

O espaço segue aberto.

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Por VANESSA MORENO